Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – MASSALA STORE
Última actualización: julio de 2026
En Massala Store trabajamos para que nuestros pedidos sean preparados, despachados y entregados de manera segura y eficiente.
A continuación se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados mediante nuestra tienda online.
1. ZONA DE DESPACHO
Actualmente, los despachos realizados a través de nuestra tienda online se encuentran disponibles dentro de la Región Metropolitana de Santiago, exclusivamente en las comunas habilitadas durante el proceso de compra.
Si una dirección se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura, el sistema podrá no ofrecer una alternativa de despacho disponible.
Massala Store podrá ampliar, reducir o modificar sus zonas de cobertura en el futuro. Las opciones disponibles para cada pedido serán aquellas informadas al cliente durante el proceso de compra.
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido pasará al proceso de preparación.
Los pedidos serán procesados durante días hábiles, de acuerdo con nuestros horarios operacionales.
Durante períodos de alta demanda, promociones, eventos especiales, contingencias logísticas o situaciones extraordinarias, la preparación de los pedidos podría requerir un tiempo adicional.
Cuando exista alguna incidencia que impida procesar normalmente un pedido, Massala Store podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
3. PLAZO DE ENTREGA
El plazo o estimación de entrega correspondiente será informado al cliente durante el proceso de compra cuando se encuentre disponible.
Los plazos informados corresponden a estimaciones basadas en condiciones normales de operación.
Excepcionalmente, una entrega podría verse afectada por situaciones externas o extraordinarias, incluyendo:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas adversas.
- Problemas de tránsito.
- Contingencias logísticas.
- Incidencias del transportista.
- Dificultades para acceder a la dirección proporcionada.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Otras circunstancias ajenas al control razonable de Massala Store.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que afecte un pedido, realizaremos esfuerzos razonables para gestionar la situación.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo de despacho correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con las opciones disponibles para su dirección.
Cuando existan promociones de despacho gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones, montos mínimos, comunas, períodos de vigencia u otros requisitos informados para cada promoción.
5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA DIRECCIÓN
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Nombre de quien recibe.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Número de departamento u oficina.
- Comuna.
- Teléfono de contacto.
- Información adicional necesaria para localizar correctamente la dirección.
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido.
6. ERROR EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si el cliente detecta un error en la dirección proporcionada, deberá comunicarse con Massala Store lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación cuando sea operacionalmente posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Cuando una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el comprador provoque una devolución, reenvío o nuevo intento de despacho, podrán generarse costos adicionales que serán informados al cliente cuando corresponda.
Lo anterior no será aplicable cuando el problema sea atribuible a un error de Massala Store.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona disponible en la dirección proporcionada, cuando la modalidad de transporte utilizada así lo permita.
Dependiendo del servicio de entrega, podrán generarse antecedentes relacionados con la entrega, tales como:
- Estado de seguimiento.
- Fecha y hora de entrega.
- Confirmación del transportista.
- Nombre o identificación de recepción cuando esté disponible.
- Fotografía de entrega cuando el transportista proporcione este servicio.
- Otros antecedentes asociados al despacho.
Estos registros podrán utilizarse para verificar la correcta entrega de un pedido cuando resulte necesario.
8. IMPOSIBILIDAD DE REALIZAR LA ENTREGA
Cuando no sea posible efectuar la entrega por causas atribuibles a la información proporcionada por el cliente o por imposibilidad de recepción en la dirección indicada, el transportista podrá realizar las acciones previstas según las condiciones de su servicio.
Si el pedido es devuelto a Massala Store, nos comunicaremos con el cliente para determinar las alternativas disponibles.
Cuando corresponda realizar un nuevo despacho por circunstancias atribuibles al comprador, este podrá generar un nuevo costo de envío.
9. PEDIDO INDICADO COMO ENTREGADO
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible mediante:
Massala Store podrá revisar los antecedentes disponibles del despacho y solicitar información al transportista correspondiente.
También podremos solicitar al cliente antecedentes razonables que permitan investigar adecuadamente lo ocurrido.
La existencia de un estado de entrega será analizada conjuntamente con los demás antecedentes disponibles cuando exista una controversia sobre la recepción del pedido.
10. PRODUCTO RECIBIDO DAÑADO O CON PROBLEMAS
Si el pedido llega con daños visibles, presenta una posible falla, contiene un producto diferente al adquirido o existen componentes faltantes, recomendamos comunicarse con Massala Store lo antes posible después de recibirlo.
Para facilitar y agilizar la evaluación, podremos solicitar fotografías o videos de:
- Producto recibido.
- Embalaje exterior.
- Embalaje interior.
- Etiqueta de despacho.
- Daño observado.
- Accesorios y componentes recibidos.
Recomendamos no desechar el embalaje, etiquetas ni componentes del pedido mientras la incidencia se encuentre en evaluación.
Estos antecedentes permiten determinar las condiciones en las que fue recibido el producto y, cuando corresponda, gestionar una reclamación con el transportista.
La solicitud de estos antecedentes no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
11. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LOS DESPACHOS
Con el objetivo de proteger tanto al cliente como a Massala Store y prevenir errores, pérdidas o eventuales fraudes, podremos conservar antecedentes relacionados con la preparación y despacho de los pedidos.
Estos antecedentes podrán incluir, cuando estén disponibles:
- Fotografías del producto.
- Fotografías o videos del proceso de preparación.
- Estado del embalaje.
- Accesorios y componentes incluidos.
- Número de serie, modelo o código del producto cuando exista.
- Peso del paquete.
- Etiqueta de despacho.
- Número de seguimiento.
- Información proporcionada por el transportista.
- Constancias o antecedentes de entrega.
Estos registros podrán ser utilizados para esclarecer incidencias relacionadas con productos faltantes, daños, contenido del paquete, despacho, entrega o reclamaciones.
12. RETRASOS DEL TRANSPORTISTA
Una vez entregado el pedido al operador logístico, pueden producirse excepcionalmente situaciones que afecten los tiempos normales de entrega.
Massala Store realizará esfuerzos razonables para colaborar en la gestión de incidencias relacionadas con el transporte cuando corresponda.
La existencia de un retraso no modifica ni limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. DEVOLUCIONES
Las condiciones relacionadas con devoluciones, derecho a retracto, cambios, productos defectuosos, garantía legal y reembolsos se encuentran establecidas en nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos.
Antes de realizar un envío de devolución, recomendamos seguir el procedimiento establecido en dicha política y comunicarse con Massala Store.
14. IMPUESTOS
Los precios publicados en nuestra tienda se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) y configurados de acuerdo con las condiciones tributarias aplicables a nuestra operación.
Los pedidos correspondientes a esta política son despachados dentro de nuestra zona de cobertura en Chile.
Por lo tanto, la información de la antigua política relativa a envíos desde China, dólares estadounidenses, importaciones y cobros de aduana no resulta aplicable a las compras realizadas bajo esta política.
15. CONTACTO
Si tienes alguna consulta relacionada con el despacho o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con:
MASSALA STORE
Correo electrónico: contacto@massalastore.cl
Sitio web: massalastore.cl
Santiago, Región Metropolitana, Chile