Términos del servicio
DESCRIPCIÓN GENERAL
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MASSALA STORE
Última actualización: julio de 2026
El presente sitio web es operado por Massala Store. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” o “Massala Store” se refieren al responsable de la operación de esta tienda online.
Al visitar nuestro sitio web, navegar por él, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en nuestra tienda.
Estos términos se aplican a todos los usuarios y clientes del sitio.
El uso de este sitio y las compras realizadas a través de él se encuentran sujetos a la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores.
1. USO DE LA TIENDA
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar este sitio para actividades fraudulentas, ilegales, abusivas o que puedan perjudicar a Massala Store, a otros usuarios o a terceros.
También queda prohibido intentar alterar, interferir, vulnerar o comprometer la seguridad o funcionamiento de la tienda, sus sistemas, medios de pago o servicios asociados.
Massala Store podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias ante operaciones que presenten indicios objetivos de fraude, suplantación de identidad, abuso del sistema, manipulación o utilización ilícita de la plataforma, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
2. PRODUCTOS E INFORMACIÓN PUBLICADA
Massala Store realiza esfuerzos razonables para que las fotografías, características, descripciones, dimensiones, colores y demás información publicada sobre nuestros productos sean claras y representativas.
Sin embargo, determinados colores o características visuales pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, iluminación, configuración del dispositivo o proceso de fabricación del producto.
Las imágenes complementarias, publicitarias o ambientadas utilizadas en determinadas publicaciones pueden tener fines ilustrativos. El contenido exacto de cada compra será el expresamente indicado en la descripción del producto y en la información relativa a lo que incluye.
El cliente es responsable de revisar la descripción, características, dimensiones, compatibilidad y demás información relevante del producto antes de realizar su compra.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda a lo ofrecido o presente una falta de conformidad imputable al vendedor.
3. PRECIOS
Todos los precios publicados en nuestra tienda se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios podrán ser modificados en cualquier momento para futuras compras.
Una modificación posterior del precio de un producto no afectará una compra que ya haya sido válidamente confirmada, salvo situaciones de error manifiesto que deban ser gestionadas conforme a la legislación aplicable.
Las promociones, descuentos, cupones y ofertas estarán sujetos a las condiciones y períodos de vigencia informados para cada caso.
4. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de stock.
Aunque nuestros sistemas de inventario se actualizan periódicamente, excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario, errores de sincronización o compras simultáneas de las últimas unidades disponibles.
Si después de realizada una compra se determina que un producto no se encuentra disponible, Massala Store se comunicará con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan, incluyendo, cuando proceda, la devolución del monto pagado.
5. PEDIDOS
Massala Store podrá revisar los pedidos antes de su procesamiento con el objetivo de prevenir errores, operaciones duplicadas, inconsistencias o posibles fraudes.
Nos reservamos el derecho de limitar cantidades por pedido cuando existan razones comerciales justificadas, limitaciones de stock o indicios objetivos de operaciones destinadas a reventa no autorizada o fraude.
Cuando existan antecedentes objetivos que hagan razonablemente necesario verificar una operación, Massala Store podrá solicitar información adicional antes de procesar o despachar el pedido.
Si fuera necesario cancelar una operación, se informará al comprador y se gestionará la devolución correspondiente cuando proceda.
Estas medidas no limitarán los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
6. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El comprador es responsable de proporcionar información completa, actualizada y correcta al realizar su pedido, incluyendo:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Comuna.
- Información necesaria para procesar correctamente el pedido.
El cliente deberá revisar cuidadosamente estos antecedentes antes de finalizar la compra.
Cuando exista un error en los datos proporcionados, deberá comunicarse con Massala Store lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación solicitada cuando sea operacionalmente posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, determinados cambios pueden no ser posibles y podrían generar costos adicionales cuando corresponda.
7. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD
Los pagos disponibles en nuestra tienda son procesados mediante los proveedores de pago habilitados en nuestro sitio web.
Massala Store no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores externos de servicios de pago.
Las operaciones realizadas en nuestra tienda podrán estar sujetas a sistemas automáticos o manuales de seguridad, validación y prevención de fraude.
Cuando una transacción presente señales objetivas de riesgo o inconsistencias relevantes, podrán efectuarse verificaciones adicionales antes de procesar el pedido, siempre dentro del marco permitido por la legislación aplicable.
8. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO ABUSIVO
Massala Store se reserva el derecho de adoptar medidas razonables y proporcionales destinadas a prevenir operaciones fraudulentas o abusivas.
Podremos solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar una operación cuando existan inconsistencias relevantes relacionadas con el pedido, identidad del comprador, dirección de entrega, medio de pago o transacción.
Asimismo, podremos conservar los antecedentes necesarios relacionados con pedidos, despachos, entregas, comunicaciones, devoluciones y reclamaciones de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
La utilización fraudulenta de mecanismos de devolución, reembolso, desconocimiento de compra, contracargo o reclamación podrá ser controvertida mediante los antecedentes disponibles de la operación, incluyendo comprobantes de compra, despacho, seguimiento, entrega, comunicaciones y demás evidencia legítimamente disponible.
Esta disposición no limita ni elimina los derechos legales e irrenunciables de los consumidores.
9. ENVÍOS Y ENTREGAS
Actualmente realizamos entregas dentro de las zonas habilitadas e informadas durante el proceso de compra.
Las zonas disponibles, modalidades, costos y demás condiciones de despacho serán aquellas informadas al cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias externas, tales como contingencias logísticas, condiciones climáticas, períodos de alta demanda, eventos extraordinarios, fuerza mayor o incidencias atribuibles al transportista.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, completa y suficientemente detallada para efectuar la entrega.
Las condiciones específicas aplicables a los despachos se encuentran disponibles en nuestra Política de Envío.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos al cliente revisar oportunamente el estado del pedido después de recibirlo.
Si el producto presenta daños, defectos, faltantes o existe alguna diferencia relevante respecto de lo adquirido, recomendamos comunicarse con Massala Store lo antes posible.
Para facilitar y agilizar la evaluación de una incidencia, Massala Store podrá solicitar fotografías o videos del producto recibido, sus accesorios, componentes, etiquetas, embalaje y demás elementos relacionados con el pedido.
Estos antecedentes permiten determinar de mejor manera las condiciones en las cuales fue recibido el producto, facilitar la resolución del caso y prevenir reclamaciones fraudulentas.
La solicitud de estos antecedentes no será utilizada para desconocer derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
11. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso serán gestionadas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda una devolución, el producto deberá cumplir las condiciones aplicables de acuerdo con la naturaleza y motivo de la solicitud.
Cuando se trate de una devolución que dependa de que el producto conserve determinadas condiciones, este deberá ser entregado con sus componentes, accesorios y elementos correspondientes y, cuando resulte aplicable, con su embalaje en las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Antes de tramitar una devolución, Massala Store podrá solicitar fotografías del producto, sus accesorios, componentes y embalaje para efectuar una evaluación inicial de su estado.
La autorización para enviar un producto de regreso no significa automáticamente que se haya aprobado un reembolso.
Cuando corresponda, el producto será revisado después de su recepción para comprobar su identidad, integridad y estado antes de resolver la solicitud.
Todo lo anterior se aplicará sin perjuicio de las garantías legales y demás derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
12. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, incompleto, dañado o que presente una posible falla, deberá comunicarse con Massala Store para que podamos revisar el caso.
Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes razonables que permitan identificar el producto y evaluar inicialmente la situación.
Cuando corresponda legalmente, se aplicarán las soluciones establecidas por la normativa vigente.
Massala Store podrá revisar los antecedentes del pedido, preparación, despacho y entrega para determinar adecuadamente las circunstancias del caso.
13. PREVENCIÓN DE FRAUDE EN DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Massala Store podrá investigar y controvertir solicitudes fraudulentas o abusivas cuando existan antecedentes objetivos suficientes que permitan acreditar dicha situación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
Entre otras situaciones, podremos revisar especialmente casos en los que existan indicios objetivos de:
- Sustitución del producto adquirido por otro diferente.
- Devolución deliberadamente incompleta.
- Ausencia injustificada de accesorios o componentes originalmente entregados.
- Manipulación o daño intencional del producto.
- Alteración de números de serie, códigos, etiquetas u otros elementos identificadores.
- Presentación deliberada de fotografías, videos o información falsa.
- Alteración o manipulación de evidencia relacionada con una reclamación.
- Reclamaciones por productos que consten correctamente entregados cuando existan antecedentes adicionales que permitan acreditar su recepción.
- Uso abusivo o fraudulento de mecanismos de devolución, reembolso, desconocimiento de compra o contracargo.
Massala Store podrá conservar y presentar los antecedentes legítimamente disponibles para defender una operación frente a proveedores de pago, empresas de transporte, plataformas tecnológicas, organismos competentes o autoridades cuando corresponda.
La existencia de esta sección no restringe las garantías legales ni otros derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por la legislación chilena.
14. GARANTÍAS LEGALES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los productos comercializados por Massala Store se encuentran sujetos a las garantías y derechos que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones o en las demás políticas de nuestra tienda deberá interpretarse como una renuncia o limitación de aquellos derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable para el consumidor.
Cuando corresponda el ejercicio de una garantía legal, la solicitud será gestionada conforme a la normativa aplicable.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL, PROPIEDAD INDUSTRIAL Y MARCA MASSALA STORE
Massala Store es una marca registrada ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile.
El nombre Massala Store, su marca, logotipo, identidad gráfica y demás elementos distintivos protegidos se encuentran sujetos a las normas de propiedad industrial e intelectual aplicables.
Asimismo, los contenidos propios utilizados en este sitio web, incluyendo textos, fotografías propias, diseños, elementos gráficos, material audiovisual, piezas publicitarias y demás contenido comercial desarrollado por Massala Store, se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable cuando corresponda.
Queda prohibido utilizar, reproducir, copiar, modificar, distribuir, imitar o explotar comercialmente la marca Massala Store, su logotipo o cualquier otro elemento protegido sin autorización previa de su titular, salvo aquellos usos expresamente permitidos por la legislación vigente.
El uso no autorizado de la marca Massala Store o de otros derechos de propiedad intelectual o industrial podrá dar lugar al ejercicio de las acciones correspondientes conforme a la legislación chilena.
Las marcas, fotografías, contenidos y demás elementos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
16. COMENTARIOS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Los usuarios no podrán publicar, proporcionar o transmitir mediante nuestros canales contenido ilegal, fraudulento, amenazante, difamatorio, malicioso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
Tampoco podrán proporcionar deliberadamente información falsa con el propósito de obtener indebidamente productos, devoluciones, compensaciones, reembolsos u otros beneficios.
Massala Store podrá moderar o eliminar contenido cuando exista una justificación legítima para ello y de acuerdo con la legislación aplicable.
17. SERVICIOS, PLATAFORMAS Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar o contener servicios, aplicaciones, herramientas y enlaces proporcionados por terceros.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de utilización.
Massala Store no controla los sitios externos de terceros y no será responsable de sus contenidos o actuaciones en aquellos casos en que legalmente dicha responsabilidad corresponda exclusivamente al tercero.
Nuestra tienda online utiliza infraestructura tecnológica y servicios de terceros necesarios para proporcionar determinadas funcionalidades relacionadas con comercio electrónico, pagos, seguridad y otras funciones necesarias para su operación.
18. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
Aunque trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente, no podemos garantizar que el sitio se encuentre disponible de manera absolutamente ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios externos, problemas de conectividad o circunstancias fuera de nuestro control.
Massala Store podrá realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras en el sitio cuando resulte necesario.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Massala Store no será responsable por daños que resulten exclusivamente del uso incorrecto del producto, incumplimiento de sus instrucciones, manipulación inadecuada o utilización para fines distintos de aquellos para los cuales fue comercializado, cuando dichas circunstancias sean imputables al usuario.
Asimismo, no responderemos por hechos atribuibles exclusivamente a terceros o por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito en aquellos casos en que legalmente corresponda.
Massala Store tampoco será responsable por incompatibilidades cuando estas hayan sido claramente informadas en la publicación del producto y el comprador haya adquirido un artículo incompatible pese a disponer previamente de dicha información.
Nada de lo establecido en esta sección pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación chilena ni afectar derechos irrenunciables del consumidor.
20. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados por nuestros clientes se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
La información podrá ser utilizada cuando resulte necesario para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, prestar atención al cliente, gestionar devoluciones o garantías, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
Cuando determinados servicios sean prestados mediante proveedores externos, podrán tratarse los datos estrictamente necesarios para proporcionar dichos servicios de acuerdo con las condiciones y normativa aplicables.
21. ERRORES E IMPRECISIONES
Ocasionalmente puede existir información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, técnicos, de descripción, disponibilidad, precios, promociones, ofertas, costos de envío u otros antecedentes.
Massala Store podrá corregir errores o actualizar información cuando resulte necesario.
Cuando un error afecte una operación ya realizada, la situación será gestionada de acuerdo con la legislación chilena aplicable y respetando los derechos que correspondan al consumidor.
22. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
Massala Store podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operacionales, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente será aquella publicada en nuestro sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.
Recomendamos revisar periódicamente esta sección para conocer la versión vigente.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será tratada conforme a los mecanismos, procedimientos y autoridades competentes establecidos por la legislación chilena.
En todo momento se respetarán los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.
24. SEPARABILIDAD
Si alguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones, que continuarán aplicándose en la medida permitida por la legislación vigente.
25. RELACIÓN CON LAS DEMÁS POLÍTICAS DE MASSALA STORE
Estos Términos y Condiciones se complementan con las demás políticas publicadas en nuestra tienda, incluyendo, cuando corresponda:
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Privacidad.
- Política de Envío.
- Información de Contacto.
- Aviso Legal.
- Otras condiciones específicas informadas al cliente antes de realizar una compra.
Todas estas políticas deberán interpretarse conjuntamente y conforme a la legislación chilena vigente.
En caso de existir alguna disposición que resulte incompatible con un derecho irrenunciable reconocido al consumidor por la legislación chilena, prevalecerá la normativa legal aplicable.
26. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, entregas, devoluciones, garantías o estos Términos y Condiciones, los clientes pueden comunicarse con Massala Store mediante los canales de contacto informados oficialmente en nuestro sitio web.